網(wǎng)絡(luò)聽(tīng)課5分鐘要扣全款 家長(zhǎng)與學(xué)校發(fā)生糾紛 　　原標(biāo)題：網(wǎng)絡(luò)聽(tīng)課5分鐘 要扣全部錢(qián)

　　學(xué)生家長(zhǎng)因退費(fèi)與培訓(xùn)學(xué)校發(fā)生糾紛 校方稱(chēng)不排除高手下載網(wǎng)絡(luò)課程

　　高先生女兒打算參加自考，在北京開(kāi)能學(xué)校報(bào)班試聽(tīng)后不滿(mǎn)意要退費(fèi)，但就扣費(fèi)金額雙方僵持不下。記者發(fā)現(xiàn)，有兩門(mén)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程課，小高只聽(tīng)了5個(gè)半小時(shí)和5分鐘，就被扣掉全部1440元費(fèi)用。對(duì)此，校方17日?qǐng)?jiān)稱(chēng)“一旦開(kāi)通就不退費(fèi)”是雙方約定好的，但記者在其書(shū)面約定中并未發(fā)現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。

　　上3次課扣費(fèi)千余元

　　5月26日，高先生給女兒在北京開(kāi)能學(xué)校報(bào)班學(xué)習(xí)自考心理學(xué)專(zhuān)業(yè)，一共18門(mén)課，需學(xué)習(xí)兩年，費(fèi)用1.6萬(wàn)元。“課程原價(jià)是2.4萬(wàn)元，校方打了折扣，更后交了1.6萬(wàn)元。”

　　然而，小高上了一次面授班和兩次網(wǎng)上遠(yuǎn)程課后，表示不適合繼續(xù)學(xué)下去，要退班。按照此前協(xié)議，報(bào)名一周內(nèi)，如學(xué)生申請(qǐng)退費(fèi)，學(xué)校會(huì)扣除相應(yīng)費(fèi)用，其余費(fèi)用全部退還。高先生趕在簽協(xié)議后的第7天提交了申請(qǐng)，校方也爽快同意，不過(guò)當(dāng)高先生看到扣費(fèi)數(shù)額時(shí)產(chǎn)生了異議。

　　“我們才上了一次面授課，聽(tīng)了兩次遠(yuǎn)程課，這就扣掉2090元？”高先生稱(chēng)，扣費(fèi)一共有3項(xiàng)，“一是報(bào)名費(fèi)500元，二是一次面授課的150元，更后是聽(tīng)了兩次遠(yuǎn)程課的1440元�！睂�(duì)于第一項(xiàng)500元，因?yàn)殡p方在協(xié)議中有明確約定，他沒(méi)有異議，但對(duì)于后兩項(xiàng)扣費(fèi)他不能接受。

　　扣費(fèi)折算雙方現(xiàn)分歧

　　7日，記者曾隨高先生一同來(lái)到北京開(kāi)能學(xué)校。校方教務(wù)部負(fù)責(zé)人方女士稱(chēng)，遠(yuǎn)程課程“一旦開(kāi)通就不退費(fèi)”是雙方約定好的，但記者在雙方書(shū)面約定中并未發(fā)現(xiàn)此項(xiàng)。而記者查詢(xún)雙方協(xié)議發(fā)現(xiàn)，退費(fèi)結(jié)算時(shí)，要扣掉“已開(kāi)課的面授課程費(fèi)用和已開(kāi)通的網(wǎng)絡(luò)課程費(fèi)用”，但對(duì)于具體扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻沒(méi)有明確，只是模糊地說(shuō)“按當(dāng)期單科標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)”。

　　方女士稱(chēng)，小高上的面授課原價(jià)1500元，一共10課時(shí)，所以按比例扣除150元。對(duì)此，高先生質(zhì)疑，交費(fèi)時(shí)原價(jià)2.4萬(wàn)元打折才交了1.6萬(wàn)元，相應(yīng)地，這門(mén)課程費(fèi)也已打折，變成了1000元，扣費(fèi)也得按折后計(jì)算。但方女士稱(chēng)，這就是校方規(guī)定。

　　家長(zhǎng)稱(chēng)校方強(qiáng)賣(mài)課程

　　高先生說(shuō)，更讓他無(wú)法接受的是第三項(xiàng)遠(yuǎn)程課扣費(fèi)，“一共兩門(mén)課，加起來(lái)聽(tīng)了才5個(gè)半小時(shí)，就被扣了1440元費(fèi)用�！�

　　記者在校方提供的一份小高聽(tīng)課時(shí)長(zhǎng)截圖中看到，《市場(chǎng)調(diào)查》計(jì)時(shí)5小時(shí)28分鐘，《消費(fèi)與廣告心理學(xué)》計(jì)時(shí)5分零1秒�！暗谝婚T(mén)聽(tīng)了5個(gè)半小時(shí)，還沒(méi)聽(tīng)完第一章，而全書(shū)有14章，時(shí)長(zhǎng)共有七八十個(gè)小時(shí)。第二門(mén)課也是14章，我們才聽(tīng)了5分鐘，就被扣了全部費(fèi)用！”

　　方女士查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，兩門(mén)課原價(jià)分別為800元和640元，之所以要扣全部費(fèi)用是考慮到“目前科技手段很發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)課程一開(kāi)，就可能已被學(xué)生下載，所以學(xué)校規(guī)定遠(yuǎn)程課只要開(kāi)通就扣全部的錢(qián)”，她也坦言，“這些網(wǎng)上課程沒(méi)有直接可下載按鈕，但不排除有電腦高手�！�

　　方女士還說(shuō)，從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，如學(xué)生退費(fèi)，校方能從后臺(tái)注銷(xiāo)其賬號(hào)，但校方不會(huì)注銷(xiāo)，還會(huì)一直為其保留開(kāi)通的課程�！澳蔷褪菑�(qiáng)賣(mài)課程！反正你已全部扣費(fèi)，保留賬號(hào)對(duì)你們也不會(huì)造成任何影響。”高先生說(shuō)。

　　雙方各持己見(jiàn)，僵持一個(gè)多小時(shí)仍未就退費(fèi)達(dá)成一致。截至發(fā)稿時(shí)，開(kāi)能學(xué)校仍堅(jiān)持扣費(fèi)原則，高先生表示，會(huì)繼續(xù)維權(quán)下去。

　　對(duì)此，北京李建成律師事務(wù)所律師張雪東認(rèn)為，如果雙方在協(xié)議中有明確約定，就要按合同約定執(zhí)行，如果沒(méi)有約定或約定比較模糊，按照法律的公平原則，可以按比例適當(dāng)扣費(fèi)，但如果扣掉全部，對(duì)消費(fèi)者而言，肯定是不公平的。

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