為檢驗(yàn)員工對(duì)新票務(wù)規(guī)章制度的掌握和業(yè)務(wù)操作的熟悉程度，北京地鐵公司開(kāi)展了票務(wù)技能大練兵，確保地鐵調(diào)價(jià)后可以為乘客提供更好的服務(wù)。

　　據(jù)介紹，北京地鐵公司于近日開(kāi)展票務(wù)技能“大練兵、大比武、大競(jìng)賽”主題活動(dòng)。此次活動(dòng)采取筆試與實(shí)操相結(jié)合的形式，分筆試和實(shí)操兩個(gè)階段進(jìn)行，每階段均安排三場(chǎng)考試。

　　新票價(jià)方案實(shí)施后車票使用操作規(guī)則、車票使用辦法、車站AFC終端設(shè)備操作手冊(cè)、北京地鐵日常/應(yīng)急情況車票處理問(wèn)答等是考試的主要內(nèi)容。筆試試題以售票充值類、監(jiān)票補(bǔ)票類、退票退卡類、服務(wù)信息類和應(yīng)急處置類五方面內(nèi)容為主。實(shí)操試題以售票、補(bǔ)票、充值、票卡查詢、結(jié)賬、數(shù)據(jù)核對(duì)等操作為主。

　　據(jù)介紹，考試會(huì)抽取考試人員，從每站區(qū)隨機(jī)抽取一名考試人員，同時(shí)針對(duì)人工售補(bǔ)票作業(yè)量大的重點(diǎn)車站(北京站、北京西站、天通苑等26個(gè)站)再按每站一名增加考試人員。此次考試不合格的人員將被列為重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象，加入補(bǔ)考名單。

　　此次活動(dòng)的目的是，檢驗(yàn)員工對(duì)新票務(wù)規(guī)章制度的掌握和業(yè)務(wù)操作的熟悉程度，強(qiáng)化培訓(xùn)員工票務(wù)技能，為給乘客提供順暢的購(gòu)票體驗(yàn)做好準(zhǔn)備。

　　北京地鐵公司開(kāi)展票務(wù)技能“大練兵、大比武、大競(jìng)賽”活動(dòng)

　　為檢驗(yàn)前期培訓(xùn)效果和員工的掌握情況，進(jìn)一步強(qiáng)化員工票務(wù)業(yè)務(wù)技能，確保員工牢固掌握、熟練操作，北京地鐵公司于近日開(kāi)展票務(wù)技能“大練兵、大比武、大競(jìng)賽”主題活動(dòng)。

　　此次活動(dòng)采取筆試與實(shí)操相結(jié)合的形式，分筆試和實(shí)操兩個(gè)階段進(jìn)行，每階段均安排三場(chǎng)考試。

　　考試內(nèi)容包括：新票價(jià)方案實(shí)施后車票使用操作規(guī)則、車票使用辦法、車站AFC終端設(shè)備操作手冊(cè)、北京地鐵日常/應(yīng)急情況車票處理問(wèn)答等。筆試試題以售票充值類、監(jiān)票補(bǔ)票類、退票退卡類、服務(wù)信息類和應(yīng)急處置類五方面內(nèi)容為主。實(shí)操試題以售票、補(bǔ)票、充值、票卡查詢、結(jié)賬、數(shù)據(jù)核對(duì)等操作為主。

　　筆試的規(guī)則是，第一場(chǎng)指定考試人員，考試對(duì)象為票務(wù)相關(guān)管理人員，包括客運(yùn)營(yíng)銷部副部長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)分公司主管領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)分公司營(yíng)銷部主管票務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、站區(qū)主管票務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。第二場(chǎng)抽取考試人員，從每站區(qū)隨機(jī)抽取1名考試人員，同時(shí)針對(duì)人工售補(bǔ)票作業(yè)量大的重點(diǎn)車站(北京站、北京西站、天通苑等26個(gè)站)再按每站1名增加考試人員。此次考試不合格的人員將被列為重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象，加入補(bǔ)考名單，自動(dòng)參加第三場(chǎng)考試。第三場(chǎng)推薦考試人員，每個(gè)站區(qū)推薦1名站務(wù)員參考。

　　實(shí)操考試分三場(chǎng)進(jìn)行。第一場(chǎng)推薦考試人員,每站區(qū)推薦1名考試人員,考試不合格者將被列為重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象，加入補(bǔ)考名單，自動(dòng)參加第二場(chǎng)考試。第二場(chǎng)抽取考試人員,從人工售補(bǔ)票作業(yè)量大的重點(diǎn)車站按每站2人抽取。第三場(chǎng)推薦優(yōu)秀員工參加競(jìng)賽,由各運(yùn)營(yíng)分公司根據(jù)前幾場(chǎng)的筆試和實(shí)操成績(jī)，推舉表現(xiàn)突出、成績(jī)優(yōu)異的3人作為本場(chǎng)比賽候選人。

　　此次活動(dòng)的目的是，檢驗(yàn)員工對(duì)新票務(wù)規(guī)章制度的掌握和業(yè)務(wù)操作的熟悉程度，力求做到人人參加練兵，個(gè)個(gè)得到提高，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)員工票務(wù)技能，為給乘客提供順暢的購(gòu)票體驗(yàn)做好準(zhǔn)備。

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