北京無人超市試營業(yè)引爭議 被指設(shè)“道德陷阱”
發(fā)布日期：2015-06-11 09:12 來源:北京青年報 作者：李佳
超市無人收銀，也無人售貨，東西隨便拿，付款與否悉聽尊便……這不是在講故事，而是上周末出現(xiàn)在北京站附近一家“全時24小時便利店”里真實的一幕。這家店推出的這次顧客24小時“自助購物”試營業(yè)活動，實際上是一家個人征信機構(gòu)在北京、杭州兩地組織的一場標榜“公眾誠信”的測試活動�；顒咏Y(jié)束沒兩天，就引來各方關(guān)注和質(zhì)疑，有網(wǎng)友稱用一場測試來反映社會整體的誠信狀況顯然有失偏頗；也有聲音稱，這場測試本身只是為了商業(yè)炒作，是在給國人挖“道德陷阱”。
無人超市里曾掛有“6·6信用日”海報
昨天下午北京青年報記者來到測試地點——位于北京站萬豪中心一樓的全時便利店，一位女店員透露，試營業(yè)那天店內(nèi)只是多了一些標有“6·6信用日”的海報，其他的如商品布局、貨品種類等均沒有任何變化。北青報記者看到，這個店面積約40平方米，店內(nèi)陳設(shè)的商品與一般24小時便利店沒有差異，分為書報雜志區(qū)、貨架零食區(qū)、冷柜飲料區(qū)、收銀臺旁邊是熟食區(qū)。關(guān)于當(dāng)天“信用日”的海報已被撤下。幾名店員證實，便利店曾在6月6日進行過無人超市的試營業(yè)，但僅此這一天，從7日起就恢復(fù)正常營業(yè)。
3名女性沒有付錢直接拿走貴重物品
據(jù)稱，6月6日試營業(yè)活動當(dāng)天，有30多名顧客進出購物，大多數(shù)人順利找到商品二維碼刷卡結(jié)賬，或者支付現(xiàn)金。但也發(fā)現(xiàn)有3名女性沒付錢直接拿走貴重物品，還有人進門拍了10塊錢，往返多次拿走了昂貴的煙酒。
一位女店員介紹，該店為顧客付款創(chuàng)造了較為方便的條件。比如貨架旁邊有一個二維碼，便于顧客掃碼支付。當(dāng)天他們在超市倉庫里，主要工作是監(jiān)控店面，以及對貨架里的商品進行補貨。至于商品購買情況、是否存在未付款，以及差價由誰來彌補等更多的細節(jié)，“全時”方面拒絕透露更多。
主辦方留有視頻資料 攝像頭開啟用意何在
北青報記者還了解到，對此次活動爭議較大的另一個焦點是主辦方該不該給消費者的結(jié)賬或“跑單”行為錄像。據(jù)了解，全時超市內(nèi)原用于安保的監(jiān)控錄像照常開啟，在活動期間并沒有關(guān)閉。那些“跑單”的消費者應(yīng)該已經(jīng)全部被“攝下”。
對此，主辦負責(zé)人承諾留下的影像資料不會對外作為商業(yè)應(yīng)用。“我們已經(jīng)披露的影像資料里除了與對方簽訂了影像使用權(quán)協(xié)議，其余的人都是臉部打了馬賽克，這些影像資料只是作為內(nèi)部存留，不會作為任何商業(yè)用途。”
北京柴付律師事務(wù)所夏翔律師就此接受北青報記者采訪時認為，目前，“公共領(lǐng)域攝像安裝的主體、范圍、程序、監(jiān)管及攝像檔案的管理”在我國是尚需彌補的法律空白。
夏翔指出，商店屬于公共場所，對于顧客負有安全保障義務(wù)。商店安裝監(jiān)控設(shè)備的行為并不被法律所禁止，但使用監(jiān)控設(shè)備必須做到“合理使用”。安裝監(jiān)控錄像的目的應(yīng)當(dāng)是為了維護安全、秩序的需要。監(jiān)視顧客的日常行為，不應(yīng)當(dāng)成為安裝此類設(shè)備的目的。商店安裝監(jiān)控設(shè)備應(yīng)當(dāng)將具體位置以及監(jiān)控的范圍明示給顧客，以保證顧客對自己的行為可能受到的監(jiān)控情況享有充分的知情權(quán)。商店對于監(jiān)控錄像所采集到的聲像信息，必須嚴格遵守國家關(guān)于秘密、隱私保護等法律規(guī)定。必須確保其不會對顧客的隱私權(quán)、名譽權(quán)、肖像權(quán)等合法權(quán)利構(gòu)成侵害。商店為了安全保障可以合理保存的監(jiān)控錄像，但不應(yīng)交給無關(guān)的組織或個人，或用作其他目的。
夏翔認為“無人超市”活動的舉辦者，并無權(quán)利在公共場所設(shè)立監(jiān)控設(shè)備，無權(quán)出于測試的目的使用監(jiān)控設(shè)備收集公民的信息，亦無權(quán)保存監(jiān)控錄像。如構(gòu)成侵權(quán)的，公民有權(quán)維護自己的合法權(quán)利。
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主辦方表示舉辦活動是希望推廣無人收銀模式
昨天，北青報記者從主辦方螞蟻金服公司旗下的芝麻信用方面相關(guān)負責(zé)人處了解到，當(dāng)天在杭州華潤萬家超市同時進行的這次活動統(tǒng)計表明，顧客自動付款率達到82%。據(jù)主辦方一位胡總經(jīng)理介紹，“無人超市”的實驗只有短短的一天，但“通過這次實驗，主辦方對中國的信用社會更加有信心”。這位負責(zé)人說，自助結(jié)賬的方式在不少國家的超市里已經(jīng)很常見。大超市里都配備自助結(jié)賬終端機，顧客可以自行結(jié)賬離開，不用到人工收銀臺排隊。這樣的模式既方便了顧客結(jié)賬，節(jié)省時間，也減少了超市的人力成本，提升了運營效率。
北青報記者了解到，主辦方正嘗試與一些商超品牌接洽，舉辦這次活動的真正目的是嘗試把這種無人收銀模式在國內(nèi)的超市里推廣應(yīng)用。
當(dāng)天，新浪網(wǎng)發(fā)起的一項有11049人參與的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，73.8%網(wǎng)友覺得無人超市在中國不可行；贊同無人超市的不足10%；87.7%網(wǎng)友表示會如實結(jié)賬。此外，如何看待少付款或者不付款的現(xiàn)象，選擇鄙視、理解和不好說的網(wǎng)友分別占了71.9%、21.7%和6.3%。
編輯快評
“無人超市”的AB面
看罷主辦方關(guān)于舉辦“無人超市”試營業(yè)活動苦口婆心的解釋，對其“推廣無人收銀”商業(yè)模式的初衷倒也不無理解，但是把這種商業(yè)模式推廣的目的嫁接到所謂“誠信測試”的平臺上，多少讓人有些不舒服，因為這兩者仿佛油水分離般不搭界。
話說那些不交錢的顧客，無疑是“貪便宜”的心理使然，我無意為其辯解，但也許這就是人性的復(fù)雜吧，急于用“誠信”與否定論恐不足�。桓螞r這一“小概率”事件又是在一個有點“特殊”的環(huán)境里發(fā)生的。其實國外也常有一些叫做“GO TRICKY ”(俗譯小陷阱)之類的電視節(jié)目，也是在設(shè)定的一個特殊的情境里，讓人占到一點“小便宜”，但是卻受到手被粘住、腳被滑倒的“懲罰”，于善意的幽默中給人性以警醒，卻無關(guān)道德評判，倒是給旁觀者上了生動的一課。
西方有諺云，一個硬幣總有兩面，這次“無人超市”的活動，組織者顯然急于想讓“硬幣”的“AB”兩面都閃出耀眼的光芒，其實結(jié)果適得其反：一說是道德評判，那些違規(guī)拿了東西的人肯定“氣不忿兒”：你偌大超市竟如入無人寶藏，這豈非“釣魚”？一說“無人收銀”商業(yè)模式推廣，其他商家見到如此這般的“試驗”，哪個還敢“接招”？說到底，在“創(chuàng)意”十分流行的當(dāng)下，做事誠宜多一份單純真誠，總想“一石多鳥”，結(jié)果也許是“緣木求魚”。
原標題：北京無人超市試營業(yè)引爭議 被指設(shè)“道德陷阱”
【編輯：王梓】
