消費者往往不必要upsold葬禮上由于缺乏信息和真正的自由競爭下,在一個行業(yè)相當(dāng)不受監(jiān)管的,新的研究發(fā)現(xiàn)。

　　我們研究的數(shù)據(jù)大小,殯葬業(yè)的范圍和性質(zhì)。我們還研究了其運作的監(jiān)管環(huán)境,看哪些因素推動價格在這個10億美元的產(chǎn)業(yè)。我們在網(wǎng)上進行了全面審查,葬禮企業(yè)和使用電話調(diào)查來收集數(shù)據(jù)。

　　在某種程度上,每個人都會參與殯葬業(yè)作為消費者或其服務(wù)的受益者。殯葬業(yè)的商業(yè)模式依賴于捆綁死亡的三個方面:儀式,處置和memorialisation。

　　我們的研究發(fā)現(xiàn),訪問這些服務(wù)往往是由環(huán)境比真正的消費者的選擇。這主要是因為大多數(shù)死亡發(fā)生在一個機構(gòu)(醫(yī)院、老年護理設(shè)施,養(yǎng)老院)和處理死者周圍的社會恥辱。這將創(chuàng)建一個機會葬禮承辦人添加一個重要的服務(wù)費用和標(biāo)記在棺材上。

　　在殯葬業(yè)監(jiān)管和價格

　　盡管一些政府調(diào)查進入行業(yè),專業(yè)協(xié)會,像澳大利亞殯儀館館長協(xié)會(AFDA)認(rèn)為,目前的自我監(jiān)管安排足夠的和干預(yù)只會進一步增加的成本轉(zhuǎn)嫁給消費者。

　　但仍有很大差異在立法和法規(guī)周圍葬禮服務(wù)狀態(tài)之間,我們的研究顯示。

　　例如,每個國家和地區(qū)都有自己的規(guī)定對尸體的處理并非都是統(tǒng)一的,有些可以追溯到1929年。但在運輸方面那些尸體,只有五的八個州和地區(qū)有規(guī)定。新南威爾士州是最嚴(yán)格的,在佤邦規(guī)定僅覆蓋運輸死亡發(fā)生在跨基礎(chǔ)轉(zhuǎn)移。因為消費者可能只是很少面對這些規(guī)定可能會導(dǎo)致一些混亂。

　　在任期的墓地也有變化。盡管永久任期是可用的,一些昂貴的葬禮情節(jié)在新南威爾士和維多利亞只有給消費者正確的25年了。后,有人會支付延長任期或情節(jié)可能重用通過一個名為“提升和深化”的方法。

　　在定價方面的服務(wù),我們進行了一項調(diào)查超過150葬禮產(chǎn)品供應(yīng)商,在線和通過電話。

　　在我們調(diào)查問及兩個標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。直接委托,身體直接取自它的位置在一個適當(dāng)?shù)娜萜骰鸹�。我們詢問的其他產(chǎn)品是必不可少的服務(wù)或“基本”的葬禮。

　　基本的葬禮是監(jiān)管在一些州(即在新南威爾士州),這意味著葬禮承辦人必須提供這種產(chǎn)品,給提供的每一項服務(wù)的崩潰。這兩個產(chǎn)品一般不包括配件,如訃告或鮮花,經(jīng)常作為隱藏的費用。這些額外的驅(qū)動葬禮價格的上限報道范圍的4000美元到15000美元之間.

　　然而,占據(jù)最大比例的兩個項目的價格一個葬禮是喪葬承辦人的服務(wù)費和棺材棺材。殯儀館館長的服務(wù)費包括運輸和身體準(zhǔn)備,組織的葬禮服務(wù)和監(jiān)管要求,占近40%的平均價格。

　　加價棺材,棺材通常在300%至500%之間,已報告了1000%。這些價格通常代表大約30%的葬禮的價格。

　　我們的研究發(fā)現(xiàn),直接委托包括火葬費用1200美元和6500美元之間,平均價格為2755美元。葬禮時的基本和基本服務(wù)的成本從2440美元到9000美元不等,平均價格4902美元。

　　兩個關(guān)鍵因素導(dǎo)致了價格的差異:是否提供的葬禮的一個品牌旗下的大型上市公司和運營商是否有網(wǎng)上價格。如果操作員做在線廣告價格,消費者可能會節(jié)省介于1000美元和1500美元為同一產(chǎn)品。在澳大利亞最著名的葬禮品牌在線不提供價格。

　　該行業(yè)在澳大利亞是由一個上市公司,這家InvoCare知名品牌如白夫人的葬禮和簡單的葬禮。它享有40%的市場份額高達80%,據(jù)報道在澳大利亞���海岸的盈利。

　　收集數(shù)據(jù)是困難重重,許多運營商拒絕討論價格或回電話沒有一個實際的死亡來提供服務(wù)。在許多情況下我們被重定向到事前葬禮銷售人員。

　　作為我們的研究的一部分,我們也回顧了事前(預(yù)付費)葬禮,葬禮保險。事前葬禮已經(jīng)提上議事日程幾個政府調(diào)查和評論由于銷售的投訴親戚或合同不再能夠彌補成本。這導(dǎo)致了顯著增加監(jiān)管的形式正式合同和要求在大多數(shù)地區(qū)關(guān)于投資的基金。

　　葬禮保險也混淆了消費者不明白這只是低價值人壽保險,保費��以很容易很快超過喪葬費用。根據(jù)2010年的一項研究由華納公司大米,隨著時間的推移,你的保費金額可能超過85000美元,只有85000美元的支付如果你拿出保險60歲,住到90年。大約750000名澳大利亞人是一個葬禮保險政策。

　　我們的研究顯示了葬禮的監(jiān)管產(chǎn)品提供者需要改進和一致的澳大利亞全國所有地區(qū)。這將提高消費者的理解和選擇,確保葬禮提供者提供消費者的產(chǎn)品,滿足他們的需要。

　　產(chǎn)品信息標(biāo)準(zhǔn)還需要增加價格透明度和信息披露在事前葬禮合同和保險,保護消費者免受掠奪性的營銷實踐。