【慧聰教育網(wǎng)】 移民是一個(gè)對(duì)從業(yè)者的專業(yè)度要求相當(dāng)高的行業(yè)。因?yàn)轭檰?wèn)給出的信息，推薦的產(chǎn)品，決定著一個(gè)家庭未來(lái)的方向。
關(guān)于移民從業(yè)者的專業(yè)度，司馬移出國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)人吳杰先生如是說(shuō)：稱得上專業(yè)的移民顧問(wèn)必須滿足三個(gè)條件，第一個(gè)條件是換位思考的能力，也是首要的條件；第二個(gè)條件是業(yè)務(wù)的專業(yè)度，是必備條件；第三個(gè)條件是客戶服務(wù)意識(shí)。
所謂換位思考的能力，顧名思義，就是要站在客戶的角度思考問(wèn)題。吳杰先生曾遇到這樣一個(gè)案例：一位客戶的兒子是從英國(guó)讀研回來(lái)的。經(jīng)濟(jì)條件不是很好，光是讀研的費(fèi)用就已經(jīng)很有壓力了。兒子畢業(yè)之后，一心想要留在英國(guó)。英國(guó)投資條件顯然是達(dá)不到的，當(dāng)時(shí)有一個(gè)20萬(wàn)鎊的企業(yè)家投資項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目官方成功率不是很高，大概50%的樣子，因?yàn)槭峭顿Y到別人的企業(yè)里，投資的安全性，續(xù)簽時(shí)的配合度都是不確定的，因此成功率是沒(méi)有保障的。
并且評(píng)估下來(lái)發(fā)現(xiàn)，以客戶兒子的情況，這個(gè)申請(qǐng)的成功率可以說(shuō)幾乎為零，而他如果辦這個(gè)項(xiàng)目，需要把留給兒子的婚房賣掉，把錢放賬戶里存3個(gè)月，然后才能遞交申請(qǐng)。蘇州的房?jī)r(jià)在漲，他又出不去，這個(gè)拒簽會(huì)給他帶來(lái)很大的經(jīng)濟(jì)損失。
于是給客戶做了一個(gè)加拿大技術(shù)移民的評(píng)估，這個(gè)項(xiàng)目只要幾萬(wàn)塊的費(fèi)用。在這個(gè)項(xiàng)目上，他的條件就屬于優(yōu)質(zhì)的，成功率可以預(yù)見(jiàn)。所以給客戶兒子推薦了這個(gè)項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)他對(duì)加拿大不了解，所以比較排斥，于是我們?cè)敿?xì)介紹了加拿大的風(fēng)土人情，移民客戶在當(dāng)?shù)氐纳瞵F(xiàn)狀態(tài)和滿意程度，又發(fā)了一些加拿大的資料給他。在詳細(xì)了解之后，他覺(jué)得加拿大也挺好，完會(huì)能符合他對(duì)未來(lái)及工作環(huán)境的預(yù)期，之所以之前沒(méi)有考慮，是因?yàn)椴恢烙羞@樣簡(jiǎn)單的項(xiàng)目。他更終做了加拿大技術(shù)移民�；ǖ腻X，實(shí)現(xiàn)了去理想的環(huán)境生活的夢(mèng)想。現(xiàn)在這個(gè)客戶對(duì)加拿大的生活非常滿意，每次聊起來(lái)，都免不了要說(shuō)，多虧了你們。我們的換位思考，既避免了客戶的損失，又幫客戶實(shí)現(xiàn)了移民海外的夢(mèng)想，就這是我們從業(yè)者工作的意義所在。
關(guān)于業(yè)務(wù)的專業(yè)度，司馬移出國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)人吳杰從兩個(gè)方面進(jìn)行了解釋：一個(gè)是知識(shí)的專業(yè)度，一個(gè)是業(yè)務(wù)辦理過(guò)程的專業(yè)度。知識(shí)的專業(yè)度，是指移民顧問(wèn)對(duì)移民項(xiàng)目法案的熟悉，項(xiàng)目方案的更新動(dòng)態(tài)和變化趨勢(shì)的了解，對(duì)各國(guó)的特殊要求的撐握程度，在大量實(shí)踐案例中積累的經(jīng)驗(yàn)，和對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)期等，有這樣的專業(yè)度，才能夠保證辦理過(guò)程中規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，保證成功率。
關(guān)于業(yè)務(wù)辦理過(guò)程的專業(yè)度，吳杰先生給大家舉了這樣一個(gè)案例：之前有一個(gè)蘇州的客戶想辦理香港優(yōu)才項(xiàng)目，于是按照官網(wǎng)的條件自己準(zhǔn)備了資料，結(jié)果被拒簽，后來(lái)找我們辦理成功，他才明白一個(gè)道理：同樣一個(gè)人，參考同樣的申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)，出同樣的費(fèi)用也不能辦理成功，對(duì)客戶申請(qǐng)的方案定位，優(yōu)勢(shì)的深度挖掘，支持文件的充分程度，商業(yè)計(jì)劃書(shū)的邏輯性和合理性才是影響移民官做判斷的關(guān)鍵所在。
第三個(gè)條件是客戶服務(wù)意識(shí)
一個(gè)移民項(xiàng)目跨度時(shí)間長(zhǎng)，提供的資料多，這個(gè)就需要后臺(tái)從業(yè)人員能夠有足夠的耐心，足夠的細(xì)心，足夠的責(zé)任感，在辦理過(guò)程中，去和客戶反復(fù)溝通，在不降低案子制作標(biāo)準(zhǔn)的情況下，讓客戶有一個(gè)好的體驗(yàn)。在辦理完成后，客戶在異國(guó)他鄉(xiāng)需要幫助，這個(gè)時(shí)候就需要一個(gè)服務(wù)周到的客服人員能夠熱心主動(dòng)的幫客戶解決問(wèn)題。這也是我們公司推崇的一條龍客戶服務(wù)的理念。
責(zé)任編輯：常麗圓
